武山县医院
●李志成
武山县人民医院在“平安医院”创建活动中,认真抓好各项医疗规章制度的落实,强化基础管理,规范医疗行为和医疗服务流程,严格执行医患沟通制度,改善医患关系,以“六措施”提升便民服务进程,切实解决群众看病难、看病贵问题。
一是门诊大厅建立“一站式服务”。指导病人就医、现场答询；发放检验报告单；各种医疗文书签盖公章和办理医保病人的转院或入院手续,缩短病人门诊就诊时间,简化服务流程。
二是建立医生工作站。将医院信息系统、医学图像存储与通讯系统、放射影像信息管理系统、健康检查系统、检验信息管理系统、电子病历系统、远程医疗信息系统联系在一起,形成服务网络化。
三是药房发药窗口前移,实现零距离服务。设立健康咨询门诊,实行用药指导、药物咨询、不良反应监测、药价查询等便民健康服务。
四是门急诊建立“绿色通道”,24小时畅通无阻,保证交通事故、急危重病人“绿色通道”,使急危重病人能够得到及时的医疗救治。
五是抓各项医疗规章制度的落实。重点抓诊疗技术操作常规与规范的执行,入院病历、入院记录应在24小时内完成,提高住院病人三日诊断率,禁止开大处方、搭配药,认真落实临床抗生素分级使用与管理,要求医生严格执行“三合理规范”,将药占比严格控制在47%以下,对各科室药品比超标准部分,扣除主诊医师绩效工资。严格执行首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度等。加大“三基”考核力度,进一步完善医疗质量和医疗安全管理控制体系,保证医疗安全。
六是建立医患沟通制度。医院编写出了《医患沟通手册》,人手一册,规范医疗程序、服务流程、文明用语和禁忌用语。要求入院病人三日内必须进行医患沟通一次,将医患沟通落实情况纳入医疗质量检查与考核中。
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