●柏拓
提高医疗服务技能,融入和患者沟通交流的感情,在护理人员中牢固树立“您的健康,我的追求”的服务理念,全面提升护理人员综合服务素质。天水市第四人民医院全力打造的一支“贴身护理”队伍,让患者切身感受到了更加人性化的温馨服务。
在医院向现代化发展的新形势下,培养一支掌握现代服务技能及与患者良好沟通的护理人员队伍,是实现医院护理质量可持续发展的重要课题。今年来,市四院护理部在以往岗位训练、专业考核等的基础上进一步深化和完善培训工作,逐步形成了一套完整、成熟的多维、多层培训体系。极大地提高了护理人员的综合素质,护理服务质量和病人满意程度得到很大的提升,为医院健康运行与和谐发展提供了重要保证。
该院护理部以“缺什么、学什么、补什么”为原则,通过晨会提问、模拟、示范教学、专题讲座、互动式讨论等形式,对全体护理人员量身制作,进行了有针对性的培训。在此基础上,对其定期进行理论和技能考试、实际操作能力考核,并进行排序,给予前三名一定奖励。同时,成立7个护理质量检查组,每月对护理工作进行月查,每季度每个护理单元又进行质量互检。这些措施不仅调动了护理人员参加培训的积极性,也提高了培训质量,确保了护理安全。
为切实加强护理人员与患者的良好沟通交流,及其礼仪服务的规范性、保密性、情感性及语言的适度性,市四院护理部根据病人的具体情况制定出个性沟通方案,并融入护理工作的全过程。对护理人员进行了系统的护士职业礼仪培训,内容包括护士的仪表、仪态、语言交流以及行为礼仪。
创建新型护理人才队伍,培养高素质护理人才,是市四院护理部永远追求的目标。通过培训,护理人员提供的服务更加人性化,使患者对护理工作有了舒适、信任、安全感。
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