农行麦积支行
贴心服务暖人心
天水日报
作者：
新闻 时间:2023年03月10日 来源:天水日报
本报讯 日前，一位客户忧心忡忡地来到农行麦积支行，询问是否可以办理延期还款或减免一部分本息。客户经理一边安抚客户一边详细了解具体情况。
原来，这名张姓客户日常从事货物运输工作，2016年在该行办理了住房按揭贷款，但2019至2022年3年新冠肺炎疫情，严重影响了货物运输生意导致其收入下降，住房按揭贷款还款存在困难，所以前来咨询相关业务。
在了解了客户实际情况和业务诉求后，客户经理向其详细解释国家相关政策和可享受的优惠便利。为进一步推动减费让利政策落实，减轻客户还贷成本，农行麦积支行针对受疫情影响客户推出了减免相关手续费和“账单还款计划调整”等优惠措施。
最终，经过与客户的沟通协商，该行为客户下调了住房按揭贷款0.35个百分点，剩余贷款办理了“账单计划调整”，累计为其减免各项手续费和利息1万余元。客户露出了笑容说：“农行的服务真好，解决了我当前的难题，给我争取了一年多的延期偿还时间，还为我节省了这么多费用，真是我们老百姓的好银行。”
（缑海兵）
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