用心服务 暖心相伴
天水秦州农村合作银行营业部倾力提升金融服务能力
天水日报
作者：
新闻 时间:2023年03月17日 来源:天水日报
一直以来，天水秦州农村合作银行致力于提升服务水平，该行营业部被评为“千佳示范单位”“五星级网点”正是农合人追求卓越服务的呈现。作为地方主流银行，秦州农合银行始终坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务广大群众”的市场定位，聚焦主责主业，着力打造亲和、高效、专业的优质服务团队，竭诚为广大客户提供专业化的金融服务。
秦州农合银行营业部始终把文明规范服务的标准和要求嵌入经营管理和业务开展的各个方面，着力打造秦州农合银行优质服务标杆，以示范效应带动提升全行整体服务水平，为广大客户提供更优质的金融服务体验。
■贴心——细节服务暖人心
作为全市社保卡发放的主力银行，为服务好庞大的老年客户群体，秦州农合银行营业部积极探索便捷、有效的适老化服务措施，从信息录入到开卡再到激活，一系列操作流程，每个细节里无不体现着对客户真挚、暖心的服务。
为方便老年群体办理各项业务，营业部优先为老年客户开设办理业务的便捷窗口，同时提供老花镜、放大镜、便民药箱、便老饮水机、爱心座椅、轮椅等辅助设施，给老年客户提供了温馨、舒适、便捷、安全的金融服务环境。
为高效推进社保卡发卡的工作进度，让社保卡代办业务更加快捷、简便，营业部积极更新机具设备并对办理流程反复研究精简，切实满足了群众就近办理社保卡业务的需求，真正把惠民好事办到老百姓的心坎上，用行动诠释了营业部作为“五星级网点”的这份沉甸甸的荣誉。
■用心——社会责任勇担当
秦州农合银行营业部致力于为每一位客户提供综合性、全方位的金融服务，在做好客户厅堂服务的同时，更是将服务延伸到厅堂之外，将金融知识送到老百姓身边。反假币知识宣传、反洗钱宣传、征信宣传、防范非法集资、防电信诈骗……帮助客户树立正确的理财、投资观念，防范和避免财产损失，用心成为老百姓“身边的银行”。
多年来，营业部持续组织开展系列金融知识宣传普及活动，主题鲜明、内容丰富。从“守住钱袋子”“普及金融知识万里行”活动，到“金融知识进万家”“金融知识进校园”等，消费者知识宣传活动进社区、进校园、进企业，受到了居民群众的一致好评。
■舒心——温馨环境优体验
“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”……客户满意的微笑是秦州农合银行营业部每一位员工永恒的追求，银行网点不再是冰冷的机械式业务办理场所，而是向客户提供舒心服务的体验空间。
为提升网点营业环境，营造良好的客户服务氛围，营业部秉承“以客户为中心”的服务理念，通过撤并、新设、升级等方式，持续推进网点布局、智能设备、办公环境等优化建设，升级网点硬件环境。
细节之处现真情，优美的环境给人带来如沐春风的感受。在便捷、舒适的基础上，在突显自己鲜明特色的同时，为客户营造了温馨、清新、创新的服务环境。
此外，营业部致力于优化厅堂服务流程，根据客流增设弹性服务窗口，提升服务效率，极大地缩短了客户的等候时间，为客户带来舒心满意的体验。
■诚心——提升能力再启航
服务只有起点，满意没有终点。满含诚意与热情，秦州农合银行营业部聚焦高品质服务，创新服务模式，提升服务能力。近年来，营业部持续开展服务提升培训，通过技能竞赛、业务知识竞赛等活动，牢固树立优质服务理念，提升员工专业服务能力，以不断进步的服务水平满足客户多层次、多元化需求。
在提升服务能力的过程中，营业部以创建为抓手，持续打造优质服务示范窗口，通过高质量服务推动各项业务高质量发展。
服务是一种理念，更是实实在在的行动。立足新起点，再鼓新干劲，秦州农合银行营业部将始终如一，以更加优质的金融服务，做天水百姓身边的暖心银行，为地方经济发展、建设区域中心城市作出更大贡献。
▲高效、专业的优质服务团队
◤帮助客户办理金融业务
放大
缩小
默认