优化服务流程 提高服务效率
天水市第二人民医院推行“床旁结算”服务
天水日报
作者：
新闻 时间:2023年05月23日 来源:天水日报
本报讯 为继续做好便民服务，打通服务患者“最后一公里”，结合“三抓三促”行动，近日，天水市第二人民医院医保科、信息科、财务科、护理部等多科室积极联动，优化服务流程，在医院全面推开“床旁结算”服务模式，真正实现让“数据多跑路、患者少跑腿”的服务理念，切实提高群众就医满意度。
“床旁结算”就是将住院患者的出院结算、医保报销由“窗口服务”前移至“病区服务”，每个病区护士站都相当于一个结算窗口，患者出院时持电子医保凭证，通过微信或支付宝可直接在护士站“一站式”完成包括医保报销结算、押金退款、发票打印、费用清单打印、报销结算单打印等出院操作流程，实现了“办理出院零排队、零等待”，真正方便了患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。“现在真是太方便了，从病区办理入院，微信缴费，出院也在病区结算，医院真的是从实际出发，为我们解决了排队等待的大难题。”患者家属周女士说道。
为确保“床旁结算”服务在各个病区的顺利开展，医保科多次组织各科护士长及护士进行业务培训，提高医保登记及结算的专业性，更好地服务患者。
打通堵点、直面痛点、解决难点，“床旁结算”服务是市二院推行“一站式”服务和“互联网+医疗”的重要举措，也是为群众办实事、便民服务的新举措。下一步，市二院将紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，持续优化服务流程，提升服务能力和水平，提高服务效率，让患者真正享受到更为便捷的医疗服务。
（冯凯强）
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