政务服务要贴心高效
天水日报
作者：幸福感 安全感
新闻 时间:2023年07月14日 来源:天水日报
□马静
7月6日，有网友在“新天水问政”上提出疑问：最近几天是教资认定时间，且认定人员较多，但窗口只有一个工作人员在办理此事。网友认为教资认定效率太低，希望相关单位能优化人员，提高办理速度。此事立马引起甘谷县教育局关注，7日回复此网友：教师资格认定现场确认网上办理需使用u盾才能进行，教育部给每个县区只派发一个u盾，只能用一台电脑办理。
从回复群众提问的角度来说，甘谷县教育局值得被点赞，没有无视群众疑问，做到了有问有答，且回复速度较快，回答的更是非常中肯、明白，让有疑惑的群众豁然开朗。
这些年，随着国家全面建成政务服务“好差评”制度体系，倒逼政务服务质量有了显著提升，但极少数政务办事窗口仍存在“门好进、脸好看、事难办”的现象，推诿扯皮下，群众诉求不仅没有得到解决，反而让群众对政务服务工作人员徒添怨气，甚至于将“坏印象”放大到整个公务人员群体。
是什么缘由引起群众对地方部门更多的质疑和不满，归根到底是没有一次性打消、解决群众疑虑。不管是群众跑政务大厅办事，还是在网上留言疑问，都要说清楚并打消疑虑，不要让群众频繁跑腿，更不要让群众听完云里雾里绕不明白。
政务工作者身为国家公职人员，理应在工作中把“为人民服务”贯穿始终，况且政务大厅是群众常接触、办事多、直接与公职人员面对面的重要场所，其服务质量的高低直接关系到当地政府工作作风的好坏。我们乐于看见像甘谷县教育局这样中肯回应群众关切的政府单位，但也该警惕出现海口市市监局“让市民等着，窗口工作人员霸占电脑拒给群众办事”这样理直气壮占用公共资源，让办事群众寒心的事。
悠悠万事，民生为大。为群众办实事解难题是每名干部的职责所在、使命所系，微笑办事、及时回应、只让群众跑一次等将惠民便民利民之事办到群众心坎上，群众自然而然能感受到获得感、幸福感、安全感。
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