愿当百姓
解忧人
天水晚报
作者：
新闻 时间:2020年12月21日 来源:天水晚报
□新天水·天水晚报记者 张彬霞 见习记者 赵超
“耐心教育、爱心感化， 让矫正人员回归社会。”
“群众的问题解决了，他们笑了，我也高兴。”
记
者
体
验
一
三
日复一日，年复一年，他们周而复始用周到的服务帮助辖区群众，用行动矫正社区特殊人群，用专业普及法律知识，他们就是群众身边的社区司法调解员。
12月16日，本报记者跟随秦州区七里墩街道海林社区司法调解员辛娇娇，体验了她的工作日常，深刻感受了社区司法调解员为民服务、维护群众利益的全过程。
8：30，辛娇娇和社区工作人员准时到岗。她换上职业服装，打开桌前电脑，一天的工作开始了。
辛娇娇今年刚30出头，从事基层工作6个年头，但担任司法调解员这一职位的时间并不长。社区里，大家分工不同，但是辛娇娇知道，她所处的这个岗位，调解的普遍都是大家眼中的鸡毛蒜皮、鸡零狗碎的事，但是，事情虽小，很多时候却难以处理，很容易两头不讨好。不过，我们从辛娇娇眼神中看到的是充满干劲、信心十足的坚毅态度。
不到一刻钟，辛娇娇手拿档案夹，向记者一一介绍了她当天需要完成的各项工作：了解群众暖气不热问题，群众反映的扰民事件是否得到回应，了解社区矫正人员近期生活状况等。
“调解千家户，温暖万人心。”走进海林社区一楼办公区，映入记者眼帘的是这两句醒目标语。辛娇娇告诉记者，这是每一位基层工作人员工作的出发点，也是落脚点。
一墙之隔，便是社区调解室。奶白色的茶桌、灰色布艺沙发，小小房间布置得十分舒适。谈话间，来了一位头发花白的老人，辛娇娇主动迎上去打着招呼：“张大爷，您来了。”
“真是谢谢你们，现在我生活得很舒心，孩子们对我也很照顾。”张大爷激动地说。
听到老人话语，记者有些疑惑，辛娇娇向记者解释说，这位年过七旬的张大爷育有3个子女，但一直独居，没有子女愿意尽赡养义务，无奈，他只好到社区反映情况，希望通过社区的工作人员协调他和儿女之间的关系。
得知张大爷遇到的困难事后，辛娇娇同社区工作人员先后联系到了这3位子女，通过面对面现场沟通的方式，从情、理、法等多方面进行说服教育，最后，在现场工作人员的引导和见证下，3人达成了协议，决定轮流赡养老人，并表示今后一定会尽到子女的责任，让老人安享晚年。“协调成功张大爷的事后，我感觉自己的工作特别有意义，我自己偷偷乐了好几天。群众的问题解决了，他们笑了，我也高兴。”辛娇娇笑着对记者说。
二
“解决群众的烦心事，就是我的工作。”
发放法制宣传资料
入户
查看居民信息
俗话说，远亲不如近邻。说起邻里纠纷问题，辛娇娇说：“今天我的工作事项之一，就是要回访一起邻里纠纷，不过事情发生在我到岗之前，具体情况社区主任比较了解。”
在秦州区海林三角地家属院内，有栋楼的居民多次向社区反映，近年来，他们所住的楼上有位老人专门收拾垃圾，平时发出恶臭不说，最担心的是存在安全隐患。
社区主任于亚江告诉记者和辛娇娇：“当时，接到居民反映，社区工作人员及时联系了海林物业管理处及保卫科工作人员一同前往该住户处，一室一厅的房间内，场面可谓‘壮观’，客厅里除了一个人能走过去的通道外，其余地方全部堆满了垃圾，过道、卧室、厨房都是如此。询问过程中，这位住户称家中所堆放的垃圾并不是自己要用，也不是用来卖掉赚钱，只是想等到有灾情时捐出去。”
于亚江说，当时，社区工作人员对这栋楼的居民进行了走访调查，多名邻居称，该住户常年在外捡垃圾，但从来不卖掉，只是堆放在家中，有些他自己认为不好的就随手从窗户扔出去，单元门口和楼后有两大堆，气味很难闻，多名邻居联合起来多次与其交涉，但该住户只是满口答应说会尽快收拾，但一直没有行动。
“了解情况后，我和社区上任司法调解员再次来到该住户家中对其进行劝说，希望他尽快对其家中、楼道及楼下垃圾进行清理，当时该住户态度强硬，拒绝配合我们的工作。”于亚江说：“功夫不负有心人，我们多次上门做了劝说工作，老人最终同意清理垃圾。”
当天，记者跟随辛娇娇对这栋楼的居民进行了回访，得知自从上次清理完垃圾后，他们的烦心事得到了彻底解决，居民环境好了许多。
在回访过程中，针对前段时间小区居民反映供暖不热问题，辛娇娇也同时进行了回访。“现在家里的暖气怎么样？”“暖和多了，家里穿毛衫就行，谢谢。”
“社区居住人口多，但工作人员又少，工作就要穿插着干。”辛娇娇说：“解决群众的烦心事，就是我的工作。看到辖区居民的烦心事一件件得到落实，心里特别有成就感。”
2018年，司法部、民政部联合表彰了803个村(社区)为第七批“全国民主法治示范村(社区)”。海林社区名列其中，这也是秦州区首个获此殊荣的社区。
在日常工作中，辛娇娇除了担任社区司法调解员之外，回访社区矫正人员、刑满释放人员也是她工作中的主要内容。她告诉记者：“目前，海林社区有8名管控人员，35名吸毒人员。平时，我需要定期或不定期对这些人进行回访，及时掌握他们的近期生活情况。”
当天下午，辛娇娇要对海林社区内的吸毒人员王天明（化名）进行一次回访。
谈起王天明，辛娇娇既伤神又同情。
在走往王天明家的路上，辛娇娇对记者说，王天明染上毒瘾10多年了，因为吸毒，他的家庭情况很差。“几年来，我们通过对他开展针对性的法制教育，增强了他的法律意识，促使他接受管理、树立信心、努力改造，现已成功戒毒。”
来到王天明家门口，多次敲门无人回应后，辛娇娇立即拨通了电话。“最近生活怎么样？生活中遇到困难及时告诉社区……”辛娇娇在电话中详细了解了王天明及家人的生活近况。等了解到一切如常后，辛娇娇在手里拿的文件夹上对回访情况及时做了笔录。
辛娇娇说，现在王天明虽然比前些年消瘦了许多，但是生活步入了正轨。
辛娇娇表示，工作中，只有坚持不断耐心教育、爱心感化，才能让矫正人员认识到，社区矫正不仅仅是硬性化的管理，更是一个温馨的大家庭，这样才能让矫正人员更好地步入正常生活，回归社会。通过一点一滴，实现“讲规矩、成方圆”，从而完成社区矫正工作。
穿梭在辖区巷道间，善于打时间差的辛娇娇没闲着。路上遇到居民，她都会主动上前打招呼，并把随身携带的法制宣传册页发到居民手中，让法制知识深入人心。
随着夜幕降临，辛娇娇一天的工作也结束了。
“每天的工作都是琐碎的，但通过调解能够有效解决居民之间的矛盾纠纷，自己的工作就没白干。”辛娇娇说：“通过法制宣传、法律咨询的方式，引导居民以理性、合法的方式表达诉求，预防和减少社会矛盾，不断提升社区居民的获得感、幸福感以及安全感，是每一名社区基层工作人员共同的目标。”
在调解室调解家庭矛盾
到居民家里面对面了解情况
做好回访记录
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