张家川县
持续优化营商环境助力县域经济发展
天水晚报
作者：窗口和 保姆式 服务 代帮办 代帮办
新闻 时间:2024年07月11日 来源:天水晚报
□新天水·天水晚报记者
刘晓亚 马静
近年来，张家川县全力破解影响营商环境的“痛点”“难点”“堵点”问题，进一步推动和解决政策落实、惠企服务、审批流程等影响营商环境的突出问题，为全县经济社会高质量发展营造良好的政策环境、服务环境。
近日，记者走进张家川县行政审批中心，整个大厅职能服务窗口排布合理有序，咨询台、投诉台、志愿岗、服务专窗等标识醒目清晰，大门两侧的休息区设置了座椅和饮水机，方便前来办事的市民休息。服务大厅还设置了母婴室，体现了服务的人性化。
在服务大厅自助业务窗口前，有几位申报开办餐饮店的市民正在业务帮办人员的指导下办理业务。“我们申请开办餐饮店，已经在网上提交了相关手续，只有一件手续一直不能通过。我们到大厅来咨询，原来是之前提供的资料在填写时出现了笔误，与系统中的信息不符。现在已重新提交，两三天后就能拿到审批资格证了。现在办理各种服务手续比以前方便多了，效率很高。”市民张先生说。
餐饮业是张家川的特色产业之一，很多餐饮人长年在外地创业打拼，遇到需要申报、审批等事项时往往当事人无法从外地赶回张家川。为了便于在外地的餐饮人在线上办理相关手续，今年以来，张家川县政务服务中心设立了“为在外餐饮人代办服务”专窗，面向社会公示了咨询热线，凡在业务受理范围内的，不需要当事人到现场的业务，窗口业务人员就可以全部实现代帮办，办件结果还可通过“政务快递”免费邮寄送达。
“张家川县打破常规的办理模式，对全县1475项政务服务事项实行清单化动态管理，引导群众通过线上渠道提交办事申请，不断减少办事跑动次数，提升‘全程网办’率。”张家川县行政审批中心副主任李亚平说，中心对县本级13项“一件事”事项流程、办事指南、表单要件进行梳理优化，精减合并，对可实行告知承诺的事项进行公布，推行一次告知、一表申报、一口受理、一窗发证，推动企业和群众“一件事”线上线下“一次办、高效办”。今年以来，该中心政务服务事项办件量为159078件，按期办结率为99．78％，窗口受理总量为6372件，按期办结率为100％，企业和群众办事满意度显著提升。
今年以来，张家川县牢固树立“政府创造环境、企业创造财富”的理念，以“优化营商环境提质增效年”活动为抓手，优化办事大厅内部设置，在原有“跨省通办”等窗口基础上增设了“高效办成一件事”窗口和“为在外餐饮人代办服务”窗口，依托改革引领和数字赋能推动流程优化、实现多个事项“一次可办、一次办好”。以项目并联审批机制为抓手，积极推进政务服务进企业、进园区，紧盯全县重大项目建设，全程参与项目落地前相关备案审批许可环节，定期召开项目审批联席会议，开辟项目审批绿色通道，进行“保姆式”服务。同时，加快“党员示范岗”“学雷锋志愿岗”“代帮办”团队等政务服务特色品牌建设，变“企业群众办”为“政府主动办”，上半年共接待办事群众2．6万余人次，“代帮办”团队共为企业和办事群众提供代帮办服务1300余件，通过“政务快递”递送办件结果16件。
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