张家川县一院
践行“十个多一点”暖心行动
天水晚报
作者：订阅号 微信
新闻 时间:2025年01月02日 来源:天水晚报
住院结算处作为医院的窗口，职工素质和服务质量直接关系到医院的形象和患者的就医体验。张家川县一院住院结算处用“微笑服务、主动服务”去关心和帮助每一位就诊患者，为患者提供舒心、暖心、放心的医疗服务。
微笑在脸，服务在心。他们以微笑点亮窗口，把微笑服务落实到患者就医过程。在患者就医过程中，收费人员使用通俗易懂的语言向患者解释，急诊挂号，收费，办理入院出院医保结算，确保患者能够充分理解诊疗过程注意事项，确保信息准确无误，避免产生信息不符，让患者充分感受到被关心和尊重。
心系患者，用心服务。患者打电话咨询办理出院结算需要哪些手续时，他们及时准确地回答患者询问，语气要缓慢和蔼，解答清楚患者的诉求，真正做到让患者的满意。针对特殊患者群体，他们提供了便民轮椅、热水、候诊座椅等，主动搀扶让座等候。同时积极开展特殊困难群众“先诊疗 后付费”的政策，实行住院免收押金，出院一次性结算报销，有效减轻城乡居民就医负担，获得广大患者的理解和信任。
医院通过医院公众号、订阅号、微信、朋友圈等多种宣传方式，宣传医保知识，让患者使用医保电子凭证缴费，通过情亲账户可以家庭共济缴费，手机自主缴费和医保缴费。为提供舒适的候诊环境和便捷的设施，强化就医引导，确保患者能快速找到缴费窗口和检查科室，免费提供各种便利设施营造温馨宁静的就医氛围。
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