网购退款不退货
这样“薅羊毛”小心被追责
天水晚报
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新闻 时间:2025年04月11日 来源:天水晚报
本报讯【新天水·天水晚报记者 裴婷婷 张雷】 随着网络购物普及，相关消费纠纷日益增多。近日，秦州区人民法院皂郊法庭审结一起因消费者滥用某平台“仅退款”服务引发的不当得利纠纷案。
王某在某电商平台购买图书后，认为实物与预期不符，遂与商家协商。商家明确告知，若对商品不满意需通过平台选择“退货退款”服务，退货运费由平台承担。然而，王某在沟通后擅自选择“仅退款”服务，未退回图书。商家多次要求返还无果后，向法院提起诉讼，要求王某赔偿货款及相关损失。
法院受理后，承办法官联系王某核实案情，并释明法律规则：平台“仅退款”虽是消费者权益，但须在法律框架内行使权利。经调解，王某主动赔偿商家损失，商家撤回起诉，纠纷得以化解。
法官提醒，法律是市场秩序的底线，维护良性交易环境需商家诚信经营、消费者理性维权，实现“双向奔赴”。
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