铁路新规落地实施 指尖购票更加从容
□天水融媒记者 蔚军平
天水晚报
作者：热点 马虎 容错
新闻 时间:2026年01月27日 来源:天水晚报
买错火车票
“有了后悔药”
对于经常乘坐高铁出差的人来说，为了赶时间，在手机上购买火车票时难免会手忙脚乱出错，要么是错选了目的地，要么是错选了时间，不得不改签或者退票，同时需要支付一定的改签、退票费用。
人们常说：“成年人总要为自己的错误买单”。如果您在购买火车票时出了错，那么今后再也无需为自己的错误买单了，因为自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出了旅客误购限时免费退票服务，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。
此项服务是铁路部门主动适应旅客多样化的需求，持续优化完善铁路12306平台系统功能和售票服务，充分考虑旅客在购票过程中误操作的情形，经过充分调研论证和系统升级后推出的暖心举措。
据天水南站助理工程师张丽霞介绍，购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。
记者了解到，目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。
高校毕业生
新增2次单程优惠票
为加强学生旅客出行服务保障，铁路部门为2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，本学年即可享受6次优惠购票次数，方便前往异地求职，助力稳就业。此举是继去年铁路部门推出动车组列车按执行票价打折、扩大学生优惠票适用范围、学生预约购票服务常态化运行等系列举措之后，推出的又一暖心举措。
“2026届普通高等学校毕业生可通过铁路12306客户端优惠资质专区申请办理毕业生优惠资质核验，未在‘学信网’核验的部分高校和军事院校、宗教院校的2026届毕业生，可到车站窗口凭毕业生证明线下办理资质采集核验，完成核验后本学年可享受的单程学生优惠票购票次数增至6次。”张丽霞说。
据了解，今年春运期间，铁路12306客户端学生预约购票功能继续常态化运行，切实保障学生旅客春运出行需求，在铁路12306完成实名注册和优惠资质核验且有剩余优惠乘车次数的在校学生，可直接在专区办理预约购票，在开车前第20天5时至第17天23时提报预约需求，同一账户最多可同时提交3个订单，每个订单可提交同一乘车日期的5个“车次+席别”的组合，可选席别为硬座、硬卧、二等座等。在校学生最多可为包含本人在内的19名学生旅客预约。提交的预约订单将在开车前第16天兑现，系统将兑现情况通过手机短信通知购票人，兑现成功后购票人须在当日23时前支付票款；逾期未支付的，订单自动取消。
“我们在此提醒广大旅客，春运期间客流集中，建议提前规划行程，及时关注12306平台的起售时间、候补购票等功能，以免耽误行程。我们将全力做好服务保障，确保旅客平安、有序、温馨出行。”张丽霞表示。
1月26日是腊八节，也是全国铁路2026年第一季度列车运行图正式实施的第一天。在天水南站看到，无论是出站后、还是进站口，旅客人数明显增多，大家步履匆匆赶往各自目的地。
“过了腊八就是年”。随着春节的临近，春运火车票也已开售，购买火车票成为无数游子在手机屏上滑动的“热点”。与往年不同的是，今年，铁路部门给“马虎”乘客送来了“容错”礼包，推出了旅客误购限时免费退票服务；为2026届应届毕业生推出了新增2次单程学生优惠票的新举措。
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