农行天水分行
用心提升老年客户金融服务体验
天水日报
作者：迎宾位
新闻 时间:2021年12月16日 来源:天水日报
今年以来，为提升适老化服务工作水平，农行天水分行做实做细老年人金融服务便利化工作，用心提升老年客户金融服务体验，受到老人们的一致称赞。
该行在为老年人服务中，形成了人性化的鲜明特点，满足老年人的基本金融服务需求：一是按照《银行业无障碍环境建设标准》及农行内部《网点形象建设标准适老化分册》规定，各营业网点设置了无障碍通道或相当功能服务设施，网点厅堂配备爱心座椅或轮椅等辅助设施，以供老年客户使用。二是优先办理业务，65岁以上老年客户在刷身份证取号时，该行系统会自动识别，优先为老年人办理业务。全市所有网点人工柜台张贴“爱心窗口”，可优先协助引导老年客户到人工柜台办理。三是首问负责制：该行落实首问负责、首接协办等制度，大堂经理或“迎宾位”值守人员对老年客户主动问候接待，及时了解业务需求，视情况及时启动爱心窗口或绿色通道，严禁发生任何推诿拒办等情形。四是尊重老年客户对业务办理方式和产品的知情权、选择权，不强制客户通过智能设备或线上渠道等方式完成业务办理。五是为老年人开展金融服务送上门，运用农业银行“移动营销宝”智能平板终端，实现移动化的业务办理、现场调查、实时信息维护，将柜台“搬”到客户身边，提供一站式服务，让老年客户群体感受到智能金融的便利。 （董利民）
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