|
|
|
商海弄潮铸辉煌
——记天水永盛五交化有限公司董事长刘天泉
天水日报
作者：
新闻 时间:2024年12月25日 来源:天水日报
适者生存，不适者被淘汰。大自然生态链条中的竞争规律，对竞争激烈如战场般的商场来说亦不例外。近年来，面对各大电器连锁卖场入驻天水、本地小型电器卖场层出不穷的市场竞争局势，民营家电经销企业的发展举步维艰，而天水永盛五交化有限公司却屹立于波涛汹涌的家电市场长盛不衰，公司经营规模不但没有萎缩，反而以成倍翻番的上升势头迅猛拓展，这都得益于天水永盛五交化有限公司董事长刘天泉的经营有方。透过永盛公司取得的骄人业绩，我们看到的，是刘天泉近40年来商海弄潮铸辉煌的创业历程。
刘天泉出生于麦积区马跑泉镇慕滩村的一个农民家庭。他的成长轨迹和众多农家子弟一样，高中毕业后就回到家中过起了面朝黄土背朝天的日子。由于家里地少人多，生活困难，刘天泉便在小陇山林业实验局找了份装卸工的工作。虽然月收入只有50元钱，且干的活儿非常繁重，但刘天泉却从未叫过一声苦，在这个岗位上一干就是8年。
1987年，一次偶然的机会，刘天泉骑的自行车坏在了半道上，由于手头没有工具，他只好把自行车推到路边的修车摊去修理。修车师傅操起锤子叮叮当当鼓弄了大约10分钟便解决了问题，末了收了刘天泉2元钱。
“修车师傅10分钟挣的钱，得我辛辛苦苦干上一天多。看来，这活儿我也得试试。”
思来想去，刘天泉便求修车师傅收下他当帮手，看到憨厚的刘天泉满脸的诚恳，修车师傅当即答应了。就这样，工作之余，刘天泉便跟着修车师傅打起了下手。让刘天泉没想到的是仅仅干了4天，他便挣到了80元钱。手里攥着这80元钱，刘天泉可谓思绪万千。“中国大地改革之风劲吹，市场经济风起云涌，这股浪潮也在迅猛冲击着计划经济体制下的人们。有许多人都辞职下海去闯市场了，为什么我还要寻觅铁饭碗，去挣那份微薄的工资呢？我也要开个修车铺，凭自己的手艺和农民吃苦耐劳的精神，我不相信自己干不出个名堂。”
也就是从1987年开始，刘天泉毅然辞去稳定的工作，在马跑泉镇开办了天泉车辆修理部，成为一名个体经营户。1989年，靠修理自行车的积蓄和10万元贷款，刘天泉的北道兴盛车行终于在桥南商场开张了，除了承揽修理业务外，还开始组装、销售自行车。
一分付出，一分收获，刘天泉的北道兴盛车行不断发展壮大。1996年，刘天泉又斥资260万元买断了信福商城的部分产权，并将原兴盛车行更名为北道永盛五交化公司，后又更名为天水永盛五交化有限公司，经营彩电、冰箱、洗衣机、空调、自行车、数码产品、手机的零售批发等业务。
励精图治谋发展，商海弄潮铸辉煌。历经数十年发展，如今的天水永盛五交化有限公司已拥有秦州区兰天城市广场3楼2000平方米永盛家电商场、秦州区民主路宏业大厦320平方米永盛家电商场、麦积区新亚商城2楼5200平方米永盛家电商场、麦积区金都商城5楼2000平方米永盛家电商场4家经销网点28个柜组，经营品种达22000余个，陕西省宝鸡永盛公司目前也已初具规模。这一切使得永盛公司当之无愧成为天水市一家有一定规模、设施先进、购物环境舒适的民营家电经营企业。
“三售”服务奠定发展基石。成功绝非偶然，探寻刘天泉成功的秘诀，从永盛公司推出的“三售”服务，让我们切实感受到了永盛公司发展的独到之处。
何谓“三售”服务？就是从消费者的切身感受出发，尽力把与销售有关的每一个环节做得更好，让消费者买得舒心、用得放心。这一切，天水永盛五交化有限公司是通过售前、售中、售后“三售”服务实现的。可以说正是“三售”服务成就了该公司日益辉煌的今天。
对商家来说，杂牌商品因其进价低通常有着极为可观的利润，因而在一些经营者中颇有市场。从永盛公司成立之初，便有许多商家纷纷上门推销，谋求攻下永盛公司的大订单。但是，永盛公司从来不会为杂牌商品的丰厚利润所动，而是通过订购名优产品，以薄利多销的方式去取得企业该得到的回报。
现在，严把进货质量已成为永盛公司最基本的生存之道。经过这么多年发展，永盛公司在严把所购商品质量方面，已经琢磨出了一整套极为有效的方法。如进货审批采取“逐级上报，四级会审”的办法，合同会签，每月抽查，跟踪审计；对于假冒伪劣和“三无”产品做到了业务员不进、业务部门不验收、营业员不上柜，把住了商品“入口”关，确保了货真价实；除此之外，不断优化进货渠道，努力做到多渠道、少环节，积极与厂家开展总经销、总代理业务等，保证了消费者购物无忧。
售前的进货渠道把好关口，仅仅是为商场实现成功销售打下了一个坚实的基础而已。如果疏忽了售中环节，对商场来说也可能是竹篮打水一场空。因为除极少部分独家代理商品外，大部分名优品牌商品并非永盛公司所属商场独有。在当今竞争激烈的市场中，吸引并留住顾客极为重要的一个环节便是努力做好售中的所有细节。
对此，刘天泉心里再清楚不过。因此，永盛公司提供的接待、看样、调试、安装等售中服务，都是以客户满意为基准点。尤其是介绍商品性能时，销售人员绝不对每一个顾客千篇一律地进行介绍，总是按每个顾客的知识水平、接受能力，进行深入浅出、通俗易懂的介绍，更不会夸大其词，忽悠顾客，而是实打实让顾客既能了解到产品的先进之处与优点，又能了解到该产品的不足和对顾客来说不实用的地方，让顾客在对比后选择适合自己的品牌。
永盛公司赢得声誉吸引回头客的另一个重要环节就是售后服务是否有保障，为切实解决消费者购物的后顾之忧，售后服务更是永盛公司着力解决的问题。
永盛公司与国内一些知名家电、自行车厂家达成了销售、技术咨询与服务协议，从而在处理顾客售后服务出现的问题时能够做到反应快速、解决满意。而且，永盛公司乐于做好生产厂家与消费者之间的桥梁，对消费者售后所遇到的问题从来不推诿，总是自己给消费者解决后，再通过已与厂家建立起来的服务网络寻求最佳解决方案，全力为消费者维权。
值得一提的是，永盛公司在近40年的发展中已建立了自己的一支售后服务队伍。他们通过送货上门、跟踪服务、电话回访等途径，了解消费者对产品的意见、对营销的建议、对服务的需求等，为消费者安全消费保驾护航。
服务没有最好，只有更好。永盛公司在经营中把这句承诺始终贯穿于售前、售中、售后“三售”服务中，在得到新老客户认可的同时，也为企业的长足发展赢得了更大的空间，可谓是取得了社会效益和经济效益的双赢。
总结永盛公司这么多年来的经营秘诀，便是留住顾客，吸引顾客，让顾客心服口服。正是做好了商品质量和价格、服务等顾客极为关注的方方面面，真正做到了消费者信得过的商家，才使得永盛公司在竞争激烈的市场中搏击风浪、独占鳌头，赢得了越来越多消费者的青睐，走上了一条日益繁荣兴旺的发展之路。
和众多成功企业一样，近40年来，永盛公司除了全力提升经济效益这个硬指标外，还在不遗余力地追求社会效益，通过热心参与社会公益事业，积极诠释企业对社会那份沉甸甸的责任感。
“在有的人心目中，把献爱心更多的理解为施舍。但我觉得，献爱心是在诠释一个企业的社会责任感，这种责任感要求企业家要勇于承担社会责任，为身边人树立榜样和标杆。”说起企业家对社会责任感的理解，刘天泉如是说。
刘天泉不仅经常踊跃捐款资助困难学子圆大学梦，而且每年的民间祭祀中华人文始祖伏羲大典，刘天泉都会慷慨捐款1至2万元，以表达一个民营企业家对人文始祖伏羲的敬仰之情及其对地方文化建设的支持。
当新冠疫情来袭之时，刘天泉又多次向麦积区公安分局交警大队等单位及麦积区道北街道天伦小区、马跑泉镇疫情防控点等处累计捐款捐物18万余元，助力打赢疫情防控阻击战。
粗略统计，永盛公司已为汶川地震灾区及秦州区娘娘坝暴洪灾区群众捐款、帮助家乡办学修路等社会公益事业投入150多万元。
永盛公司在赢得诸多消费者良好口碑的同时，也赢得了“全国光彩之星”“甘肃省青年文明号”“发展非公有制经济先进企业”“先进纳税户”“省消协诚信单位”“购物放心商场”“甘肃省工商行政管理局重合同守信用企业”“甘肃省银行业协会诚信单位”“中国农行甘肃省分行AA+级信用企业”“天水市百佳信用户”“天水最具公信力企业”等荣誉称号。公司董事长刘天泉除了任天水市人大代表、麦积区政协常委、市工商联常委、麦积区工商联副主席等之外，还赢得了“天水市劳动模范”“天水市商界精英”“天水市第一届非公有制经济人士优秀中国特色社会主义事业建设者”“甘肃省商业优秀创业企业家”“2003年度全国农村青年创业致富带头人”等殊荣。
特别值得一提的是，刘天泉于2016年被中国商业联合会等近20家单位授予“2015年度全国商业诚实守信道德模范”称号。
当谈到取得的这些骄人成绩之时，刘天泉却非常谦虚。他说：“靠着党的好政策，靠各级领导的大力支持，靠新老客户的厚爱，永盛公司仅仅是迈出了成功的一小步而已。这不仅不能成为骄傲的本钱，更要鞭策我们百尺竿头更进一步。时时细心，事事在意，努力把售前、售中、售后‘三售’服务做得更好，以诚信为本，努力把永盛公司所属的每一个家电商场办成深受更多消费者喜爱的百姓大店，是永盛公司永远的追求。”
掷地有声，回味无穷。从这句简单率直的话语中，我们似乎感受到了一位弄潮商海的民营企业家的人格魅力和对永盛公司美好明天的向往。就像遇着风调雨顺的好年景，只要辛勤耕耘必将硕果累累一样，作为陇东南一家经销家电民营企业的佼佼者，从其诚信经营铸就百姓品牌大店的经营之道中，我们有理由相信在未来的征程中，在刘天泉的励精图治下，永盛公司必将铸就一个又一个新的辉煌。 （石言）
|
|
|
放大
缩小
默认